Ein Gespräch mit Laure Frank
In der neuesten Episode des Value Talks sprechen wir über die digitale Transformation der Raiffeisen Schweiz ein. Unser Gast, Laure Frank, Leiterin des Bereichs Digital Business, gibt uns spannende Einblicke in ihre Karriere, die Herausforderungen und Erfolge der digitalen Umgestaltung bei Raiffeisen und wie sie es schafft, Kundenzentrierung und agile Arbeitsweisen in den Mittelpunkt zu stellen.
Auch verfügbar auf Apple Podcasts und YouTube
Von Frankreich in die Schweizer Bankenwelt
Laure Frank stammt ursprünglich aus der Champagnerregion Frankreichs und hat ihren Weg über Madrid und diverse Stationen in Europa bis in die Schweiz gefunden. Seit Januar 2021 leitet sie den Bereich Digital Business bei Raiffeisen Schweiz. Ihre Karriere begann in Branchen, die nicht unbedingt für flache Hierarchien und Agilität bekannt sind, doch Laure sieht gerade hier den Bedarf für innovative und kundenzentrierte Ansätze. Laure ist eine der Top 100 Digital Shakers der Zeitschrift Bilanz.
Diese Episode ist gesponsored von memox. Für deinen nächsten Workshop oder das geplante Big Room Planning bietet memox die idealen Räume und nimmt dir zudem enorm viel Stress bei deiner Planung und Organisation ab. Jetzt auf https://memox.com mehr erfahren.
Kundenzentrierung als Kulturschock
Laure berichtet, wie der Fokus auf die Kundenerfahrung im Bankensektor zunächst als Kulturschock wahrgenommen wurde. Durch die Einrichtung einer eigenen Abteilung für Kundenerfahrung und die Implementierung eines User Experience Labs hat sie es jedoch geschafft, den Kunden in den Mittelpunkt der digitalen Produktentwicklung zu stellen. Dieser Ansatz führte zu beeindruckenden Erkenntnissen und einer höheren Sensibilisierung für Kundenbedürfnisse im gesamten Unternehmen.
Der Weg zu autonomen Teams
Eine der größten Veränderungen unter Laure Franks Führung war die Umstellung auf autonome Teams. Dieser Prozess erforderte Geduld und das Verständnis, dass Mitarbeiter unterschiedlich auf die neuen Freiheiten und Verantwortlichkeiten reagieren. Durch proaktives Enablement und das Zurückspielen von Entscheidungen an die Teams hat Laure eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung gefördert.
«Wenn Mitarbeiter zu mir gekommen sind und gefragt haben, was sie machen sollen, habe ich den Ball zurückgespielt und gesagt: «Ok, du bist der Experte, du weißt viel besser als ich, was zu tun ist.»«
Laure Frank
Die Value Stream Organisation
Ein neuerer Schritt in der Transformation bei Raiffeisen ist die Einführung einer Value Stream Organisation. Diese Struktur richtet sich nach Kundenbedürfnissen und besteht aus autonomen Teams ohne Sub-Hierarchien. Diese Herangehensweise ermöglicht eine effizientere und zielgerichtetere Produktentwicklung. (Höre auch: Let’s talk about Value Streams!)
Lernreise und Ausblick
Für Laure Frank war die Digitale Transformation der Raiffeisen Schweiz auch eine persönliche Lernreise. Sie betont die Wichtigkeit von Geduld, gemeinsamer Zielsetzung und der Entwicklung einer positiven Fehler- und Feedbackkultur. Was die Zukunft betrifft, so sieht Laure die Ausbreitung der Value Stream Organisation innerhalb der Bank als nächsten logischen Schritt. (Höre auch: Agile Transformation in der Finanzbranche: Erfahrungen und Learnings)
Fazit
Laure Franks Weg bei Raiffeisen zeigt, dass Mut, Geduld und eine klare Vision die Grundpfeiler jeder erfolgreichen digitalen Transformation sind. Durch den konsequenten Fokus auf Kundenzentrierung und die Einführung agiler Arbeitsweisen hat sie nicht nur die Digitalstrategie der Bank vorangetrieben, sondern auch eine Kultur des Lernens und der Offenheit etabliert.
Abonniert jetzt den Podcast via Spotify oder Apple Podcast.
Auch verfügbar auf Apple Podcasts und YouTube
Ari Byland ist Agile- und Transformations-Coach, sowie Professional Scrum Trainer.
Produktion: Silvio Rätzer